Sabemi Digital

A reconstrução de um aplicativo com um objetivo claro: o bem-estar do cliente.

Melhorar a experiência

A Sabemi é uma empresa com atuação em todo Brasil, que oferece soluções em seguros, previdência e assistência financeira. Entre seus vários canais de atendimento ao cliente, possuía um aplicativo, porém sem os resultados esperados. A Digital Business foi a parceira acionada para repensar e implementar toda a experiência de utilização, tornando o aplicativo realmente uma ferramenta poderosa e facilitadora não só para os clientes, mas também para os lojistas e representantes Sabemi, espalhados pelo país inteiro.

O resultado: facilidade e experiência impecável

Para melhorar é preciso conhecer. E para conhecer, é preciso investir tempo e processo em pesquisa. Esta foi a primeira preocupação de nossos UX designers, que se empenharam em levantar e organizar informações e opiniões a respeito do aplicativo - o que existia e o que seria o ideal. Foram realizados questionários on-line com clientes, além de entrevistas com stakeholders e representantes Sabemi, resultando em mais de 80 horas de gravações e 50 perguntas respondidas. Foi gerado até mesmo um glossário dos termos relativos ao negócio, unificando o entendimento de todos envolvidos no processo. A partir dessa análise, ficou claro o caminho a ser percorrido no desenvolvimento dos layouts e da usabilidade do novo aplicativo. Assim, foram desenhadas mais de 120 telas, percorrendo todas as etapas e possibilidades oferecidas. Por fim, foram realizados a prototipagem e testes de usabilidade com o público-alvo, em que novamente foram levantados pontos de ajuste e melhoria.

O resultado não poderia ser melhor: a percepção da Sabemi e clientes de que o aplicativo agora cumpre sua função. Simples? Sim, essa era a ideia.

Confira o aplicativo Sabemi Digital

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